问题胶囊是一种由京东商城官方推出的产品，能够装载一定数量的问题，消费者购买后可以将问题发送给商家或者平台，商家可以选择回复问题并给出解决方案。然而，自2018年11月起，问题胶囊事件爆发，引起了公众的广泛关注。
事件的起因是一位名叫"李星"的网友在微博上发布了一条关于问题胶囊的投诉，称自己购买了一个问题胶囊却一直无法使用，而且京东商城售后服务未能给出任何解决方案。随后，越来越多的消费者开始爆料称自己购买的问题胶囊存在各种问题，且京东商城的售后服务存在着不少问题。
事件引起了广泛的关注和讨论，消费者们开始对京东商城的售后服务进行质疑。京东商城方面对此事进行了回应，称问题胶囊是一种新产品，平台正在积极修复问题和完善服务。此外，京东商城还表示将对购买问题胶囊的消费者进行退款或换货。
这一事件对京东商城的形象造成了一定程度的负面影响，同时也加强了消费者对于电商平台售后服务的关注和重视。对于电商平台来说，更要重视产品的质量和售后服务，保障消费者的合法权益。
0