客服主管岗位职责是什么？

1、制定并贯彻实施 *** 经理的各项决策和任务指令，以此向 *** 经理负责。

2、与 *** 经理合作，制定部门计划和制定相关管理制度。

3、根据 *** 经理的指示，为客户提供优质的服务，同时记录和反馈客户服务的具体情况。

4、收集客户的信息，包括投诉、建议等，并跟踪处理进度。

5、及时跟进客户的问题和投诉，确保问题得到妥善解决。

6、验证和确认客户的请求，以确保客户满意。

7、定期收集和整理客户的意见和建议，以改善服务质量和提高工作效率。

8、编制和发送每月的客户满意度调查报告，以便于分析和改进服务。

9、负责区域内的欠费催收工作，以及按要求监督和协调欠费回收工作。

10、提前准备和编写涉及欠费催收的相关文件和资料。

11、协助 *** 经理处理日常行政事务，如接待前台人员、监管区域助理等工作。

12、参与公司制定的各种营销策略和活动的策划和执行。

13、接受 *** 部经理以及其他管理人员的各类工作安排。