客服主管岗位职责是什么?
1、制定并贯彻实施 *** 经理的各项决策和任务指令,以此向 *** 经理负责。
2、与 *** 经理合作,制定部门计划和制定相关管理制度。
3、根据 *** 经理的指示,为客户提供优质的服务,同时记录和反馈客户服务的具体情况。
4、收集客户的信息,包括投诉、建议等,并跟踪处理进度。
5、及时跟进客户的问题和投诉,确保问题得到妥善解决。
6、验证和确认客户的请求,以确保客户满意。
7、定期收集和整理客户的意见和建议,以改善服务质量和提高工作效率。
8、编制和发送每月的客户满意度调查报告,以便于分析和改进服务。
9、负责区域内的欠费催收工作,以及按要求监督和协调欠费回收工作。
10、提前准备和编写涉及欠费催收的相关文件和资料。
11、协助 *** 经理处理日常行政事务,如接待前台人员、监管区域助理等工作。
12、参与公司制定的各种营销策略和活动的策划和执行。
13、接受 *** 部经理以及其他管理人员的各类工作安排。
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