销售人员如何利用微信进行高效客户管理？

微信作为现代企业与客户的沟通平台，已经成为许多销售团队的重要工具。通过微信，销售人员可以高效地管理客户，包括发送消息、分享信息、进行预约和跟进等。微信还提供了强大的数据分析功能，帮助销售人员了解客户需求和市场动态，从而更好地制定销售策略。

微信已成为更受欢迎的社交软件，拥有10亿用户，这些沉睡的用户就像一个待挖掘的宝藏，如何利用微信管理客户是一项大学问，只需按照以下几个步骤一步一步照着做，保准你的订单停不下来。

之一步：利用微信标签，把客户分类

微信并没有分类功能，只有标签，我们只能使用标签功能对微信好友分类，并且一个好友可以贴好几个标签，可以从多维度添加客户信息。

用标签把客户区格出来，是做好微信客户管理的之一步，当然也是最为繁琐的一步，可能有些客户的状况已经忘记了，但没关系，从现在开始每加一个客户就做一个标记，以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。

比如我们可以给一个客户贴性别、上海、大学毕业、潜在客户等标签，我们就可以针对性地做客户开发了。

随着互联网的发展，线上和线下都是店铺的获客渠道，已经到过店的和没有到过店的客户对店铺的信任度不一样，已经消费的客户和没有消费的客户，这两者都应该做好标记。

基本上实体门店微信上的客户可以分为以下几类：

- 到店客户（Y）

- 没到店的客户（N）

- 消费过的客户（M）

- 没有消费过的客户（O）

- 重点客户（VIP）

第二步：区别对待客户，把资源用在优质客户身上

“我们对客户一视同仁，任何人都一样。”这句话，你信吗？我不信，任何的生意都是为了挣钱，能给店铺带来利润的客户，才是维护的重点对象。

前期对客户的不同标签，也便于在微信营销时，对不同客户推送对应的活动。

没到店的客户（N）：对于没到店的客户，侧重点是想办法把客户引到店里来，可以做一些新颖的、有意思的活动把客户吸引到店。

到店客户（Y）没有消费过的客户（O）：对于这类客户，肯定是有需求但需求没被满足，侧重点是在挖掘客户需求的同时，多向他们宣传，推荐新产品、新服务等。

到店客户（Y）消费过的客户（M）：这类客户一般对店铺和产品都是认可的，侧重点应该放在消费升级、套餐升级上深度挖掘老客户的需求，可以制定针对性的促销方案。

重点客户（VIP）：重点客户基本上是店铺的铁杆粉丝，他们不需要过多的产品宣传，重点放在服务上，把这部分客户的服务做好了，让客户成为朋友，他们自然会介绍新的客户给你。

微信客户营销不能千篇一律，对不同的客户要用不同的营销策略，才能提高交易率。

第三步：沟通有主次，重点客户一对一

无论哪个类型的服务，都忌讳只追求量而忽略了质。

一个精准客户比100个普通好友重要。

一次有效的沟通比100次群发有价值。

在日常服务中，沟通应该有主次之分。

重点客户（VIP）：这类客户是店铺的衣食父母，是二八法则中，给我们带来收益的那一批人，不管店铺做任何活动，都要考虑到这部分客户，活动能给他们带来什么优惠，为了获取新的流量，我们会把迎新活动的优惠做的很大，完全没有考虑重点客户，殊不知他们看到这样的活动会伤心。

和重点客户的沟通，可以一对一深入沟通，条件允许的话，能与重点客户有几次 *** 沟通是非常有必要的，通过 *** 交流与在微信上沟通是完全不一样的。

消费过的客户（M）：已经消费过的客户对店铺和产品认可，他们给店铺带来了一定的盈利。

对于这类客户应该每天利用空闲时间分批次沟通，比如每次沟通10人，哪个客户回复了就和哪个客户聊聊，沟通这类客户要喜新不厌旧，原则上以新客户优先，因为老客户已经对我们了解的差不多了，而需要尽快帮新客户建立对店铺的认知。

没消费过的客户（O）：没有消费过的客户与店铺没有产生过联系，也很难有持续的沟通。

对于这类客户，我们可以先分组，然后编辑几套话术进行群发，然后和那些有回复的客户再一一沟通。

第四步：微信沟通、微信群、朋友圈，建立有效互动

在微信上管理客户，最重要的是进行有效互动，这是建立信任与好感的基础。

基本上实体门店微信上的客户可以分为以下几类：

- 微信沟通

- 群发

一对一沟通是最有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的沟通话术，主动找客户沟通，特别是对于重点客户，在节日的时候发个问候，对于有意向的产品，我们在之一时间把促销信息发给他。

群发，可以说是一个双刃剑，群发话术是非常重要的，好的话术可以促进销售，不好的话术可能掉粉，群发的话术设计原则是简洁、有料、有趣或者有用，一个话术就是一个短文案。

- 美团群

- 微信群

- 好友群

- 聊天群

- 微信群

- 群发

- 好友群

- 聊天群

- 微信群

- 群发

- 好友群

- 聊天群

现在你知道微信管理客户怎么管了吧，利用微信标签，把客户分类，把更多资源用在优质客户身上，对他们进行深入沟通，然后通过微信沟通、微信群、朋友圈三个渠道建立有效互动，培育信任，进而促成交易。