续保专员的工作职责是什么？

汽车4S店续保专员的职责与工作流程详解

职责概述：

续保专员的核心任务是负责客户汽车保险的投保与续保工作，他们不仅需要维护客户关系，还要与保险公司保持良好的合作，以确保客户能够获得满意的保险服务。

具体职责如下：

1、保险投保与续保管理：

负责处理客户的保险投保及续保业务，确保客户能够及时获得所需的保险服务。

2、到期客户联系与跟进：

定期联系保险即将到期的客户，通过电话、短信或其他方式提醒并促使其完成续保。

3、信息收集与整理：

收集并整理客户的保险信息，建立完善的客户保险档案。

4、业务招揽与统计分析：

积极招揽投、续保业务，并对业务数据进行统计分析，以优化工作流程。

5、现场业务受理：

负责现场客户的投、续保业务受理工作，为客户提供专业的保险咨询与服务。

6、维护与保险公司的关系：

与保险公司保持良好的沟通与合作，确保客户在需要时能够得到及时的支持与帮助。

7、咨询解答：

对来电、来店的客户进行保险业务咨询解答，提供专业的建议与方案。

8、财务对账与业务追踪：

定期与财务部门进行保险业务的对账工作，同时对以前未在公司续保的保险客户进行追踪与跟进。

9、投诉处理与反馈：

解决续保客户关于保险业务的投诉，及时给予回应并寻求解决方案。

10、流程建议与改善：

提出建议并改善续保流程，以促进续保业绩的达成，提高工作效率与客户满意度。

工作流程：

1、提前通知：

续保专员根据专营店的承保档案记录，提前两个月向保单即将到期的客户发送短信，介绍本店的续保服务及理赔服务。

2、电话商谈与记录：

在电话商谈过程中，续保专员将商谈内容登记入《续保跟进登记本》的跟踪栏内，如商谈失败，需详细记录失败原因。

3、协助客户理解保险条款：

续保专员协助销售顾问（SA、CA）向客户解释机动车保险条款及本店的理赔服务，确保客户充分理解并满意。

4、早晨整理与准备：

早上8:30上班后，续保专员需整理当天需要跟踪的客户资料，并准备好所需的报价单及其他相关资料。

5、电话续保服务：

以专营店保险服务中心续保专员的身份，通过回访和提醒的形式与客户进行电话沟通，介绍本店的优势并主动提供《车辆保险建议书》。

6、感谢与预约：

电话结束时，续保专员会感谢客户的配合，并预约下次商谈的方式和时间，以便后续的跟进与服务。

通过上述职责与工作流程的详细描述，我们可以看出续保专员在汽车4S店中扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备专业的保险知识，还需要具备良好的沟通技巧与客户服务意识，以确保客户能够获得满意的保险服务。