旅游解决纠纷的五种方式是什么?

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旅游解决纠纷的五种方式是什么?

旅游解决纠纷的五种方式是什么?

如果在旅途中发生旅游纠纷,可以先与组团社的全陪、领导或当地导游多沟通。如果无法解决,可以联系组团社,要求妥善处理。在做决定之前,要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复。如果旅行社拒绝接受意见,应注意收集证据,并在行程结束后向旅行社协商或向有关部门投诉,或通过法律渠道解决。如果客观条件允许,也可以当场与旅行社协商采取补救措施,接受旅行社的合理补救措施,继续完成旅程。回程后,如果游客认为旅行社的服务存在质量问题,可以选择上述五种维权方式解决纠纷。

如需向市旅游管理部门投诉,投诉人应及时提交赔偿请求及相关证据。在撰写赔偿请求时,应注意以下几点:

1、客观、真实地陈述需要投诉的事件的内容。所表达的事件应尽可能具体、详细,避免模糊、内容不清楚,否则会增加调解部门的工作难度,直至投诉人的投诉无法受理。

2、提供的证据真实有效。证据是指与旅行社签订的相关协议和协议,主要包括旅游合同、旅游行程、旅游发票,以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。二是侵犯旅游权益的事实证明,即旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不一致的最有力证据,如船舶票据、票据、购物票、接待单位证明,也可提供相关物证、视听材料等有效文本材料。

3、赔偿请求和索赔是合法合理的。市旅游管理部门主要根据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》确定旅行社的赔偿责任和金额。因此,在确定赔偿金额时,游客应以双方合同约定的违约责任和管理部门的相关规定为主要依据。如果投诉人想以其他方式与旅行社解决纠纷,可以酌情提出具体可行的方式与对方协商。通过法律途径解决。当案件复杂、重大、难以调解时,特别是不适用旅行社保证金赔偿范围的经济纠纷案件,建议游客尽快选择解决纠纷的最高程序,即寻求法律解决方案。

本市旅游质监所在“十一”黄金周期间设立的旅游投诉电话28359093,为游客提供24小时咨询接待服务。

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