团体旅游时发生人身和财产损害，应当如何归责？_2017年旅游事故

团体旅游时发生人身和财产损害，应当如何归责？

旅行社组织的旅行团将在旅行行程中损坏旅游者的人身和财产。如何确定责任？根据广东省旅游质量监督管理研究所和广东蔚然律师事务所的介绍和分析，我们通过以下不同情况解释上述问题。

情况1

游客的个人和财产损失是由台风，火山，泥石流和地震等不可抗力造成的。

不可抗力是法定豁免。游客不承担因不可抗力造成的损坏。但是，如果旅行社对损害的后果有过错，则应承担相应的责任。如果有预警，应安排旅游活动。如果发生损坏，则不应在其能力范围内控制损坏。

情况2

旅行社承诺给予或委托旅行意外险保险后，如果没有保险，将发生事故。

如果旅行社承诺给予或委托保险旅行意外保险，旅游者可以在保险投保后获得预期的福利。保险事故发生后，游客可以获得保险金。由于旅行社未能履行保险义务并发生保险事故，旅行者无法获得保险金。即使旅行社不对事故负责，旅行者也可以在预期的保险金额限额内向旅行社索赔。

情况3

由于第三方原因，游客遭受个人和财产损失。

《最高人民法院关于审理人身伤害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条第（2）款规定：“如果第三方侵犯了损害赔偿的结果，第三方实施侵权行为赔偿责任。如果担保义务人有过错，应当在其防范或者制止损害的范围内承担相应的补充责任。担保责任人承担责任后，可以向第三人追偿。因此，在侵权责任的情况下，旅行社存在。如果他有过错，他应承担相应的补充责任并从第三方收回赔偿;如果旅行社没有过错，旅游者只能向犯罪者索赔，旅行社也会提供协助。此外，在合同关系方面，是否有违约责任合同，根据具体情况分析。

情况4

由于当地或助理的过错，游客遭受人身和财产损失。

《旅游法》第71条第2款：“由于土地代理机构或执行助理的人员造成人身伤害或财产损失的原因，旅游者可以要求当地机构和支持人员承担责任可以要求集体协会承担赔偿责任;集体协会承担责任后，可以向社会支付土地并履行助理的协助。因此，土地代理机构或执行助理的人对游客造成损害，游客有权选择团体寻求赔偿。您也可以选择接收代理商或执行帮助者的索赔。如果小组社会承担责任，则应有恢复的权利。

案例5

旅行者自身过错造成的人身和财产损失。

这种情况应该由游客自己承担。例如，成年游客在暴风雨的夜晚，为了寻求刺激潜入酒店在海滩游泳，人身伤害。作为成年人，游客应该充分了解在暴风雨的夜晚在海里游泳的危险。为了寻求兴奋，他们是自我满足的，超出了旅行社的安全义务范围。后果应该由你自己承担。

提示

1.旅行社应如何应对旅行事故？

当旅游者的个人财产损失发生时，旅行社必须及时回应并积极营救游客。在协助游客的同时，要注意固定和收集相关证据，并依法向有关行政机关报告。

2.游客如何投诉？

接收机构：如果游客是代表团成员，根据属地管辖原则，投诉应当向集团旅行社所在地的旅游局提出。如果您在免费旅行过程中抱怨景点或酒店，您可以向旅游局或消费者委员会提出投诉。旅游投诉：游客可以通过电话，访问等方式向旅游部门投诉，并在投诉过程中提供相关的证据材料，如旅行合同，旅行路线，发票等。国家旅游局热线：12301。投诉时限：旅行投诉处理机构将在接受投诉之日起5个工作日内向被投诉人发送《旅行投诉受理通知书》和投诉副本。审判在接受之日起60天内结束。行政调解仅限于一次。调解结束或终止后，当事人不得以同样的事实和理由申请行政调解。