12345是什么都可以解决吗？

12345政务服务便民热线”的受理范围包括企业、群众及其提出的所有非紧急、非关键性诉求，包括但不限于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等方面的咨询、求助、投诉、举报和建议。

该热线不受理某些需要通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、 *** 信息公开等方式才能解决的问题，也不处理涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公共道德的情况。

1、全体并入：在企业、群众拨打频率较低的政务服务便民热线的基础上，将其号码取消，并将其话务座席合并到各地区的12345热线中。

2、双号并行：如果一个热线的社会认知度较高，且能够支撑相应的服务质量需求，那么就继续保留该热线的号码，同时为其设定专门的转接到其他热线的服务人员。

3、设立分中心：对于有垂直管理需求的国务院部门，可以在各地设立各自的政务服务便民热线，并将这些热线整合到统一的12345热线中，以实现“7×24小时”的全天候人工服务。

12345热线平台将会与相关部门的知识库进行共享，以便更有效地为公众服务。