1、接待散客入住程序及注意事项：2、确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，应向客人介绍可出租的房间的种类，应耐心解答客人的询问， 酒店前厅部职能 酒店前厅部的主要工作目标则尽最大可能推销酒店客房和其它产品，酒店常以客房销售数量及其平均房价来衡量前厅部员工的工作绩效。 前厅部开拓多种管道接受客房预订业务；还要向未预订而直接抵店的散客推荐客户。
前厅服务流程？
1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
酒店前厅部服务包括哪些？
酒店前厅部职能 酒店前厅部的主要工作目标则尽最大可能推销酒店客房和其它产品，并协调酒店各部门对客服务，使酒店获得理想的经济效益。其具体职能如下：
1、酒店销售客房 客房销售收入是酒店主要的经济来源，酒店常以客房销售数量及其平均房价来衡量前厅部员工的工作绩效。 前厅部开拓多种管道接受客房预订业务；还要向未预订而直接抵店的散客推荐客户，确定房价，分配客房，办理入住登记手续。
酒店前厅服务礼仪？
答案公式1：酒店前厅服务礼仪非常重要。
1. 酒店前厅相当于酒店的门脸，一名客人第一时间接触到的就是前厅服务员，服务礼仪的好坏对顾客的第一印象和态度有着非常重要的影响。
2. 服务礼仪规范、质量高低直接影响到酒店的品牌形象和服务质量。
符合规范的前厅服务礼仪可以让客人感到受到了尊重和关怀，提高了酒店的口碑和知名度，为酒店带来更多的客源和业务。
因此，酒店前厅服务员需要熟练掌握服务礼仪的规范和技能，态度和责任心要高度重视和对待。
这样才能给酒店带来更多的客人和可观的收益。
前厅服务质量五要素？
1、可靠性：可靠性指企业准确无误地完成所承诺服务的能力。许多以优质服务著称的企业都是通过可靠的服务来建立自己的声誉。服务差错会损害企业信誉，可能因此失去一位顾客或潜在顾客。