helpdesk售后客服是做什么？GeneralHelp是什么意思？

指IT专业技术人员为了保障IT桌面能够提供正常的功能和服务，它包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。可通过印在会员卡和设备粘贴纸上的专用电话号码寻求技术支持 呼叫服务支持中心，如电话支持不能解决,可向 技术服务支持中心 要求 安排工程师在用户现场进行系统分析 诊断 维护，随时解决用户的问题。用户碰到问题后,

helpdesk售后客服是做什么？

1、Helpdesk维护：桌面支持。指IT专业技术人员为了保障IT桌面能够提供正常的功能和服务，而对其进行的一系列的维护活动。它包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动。 2、需要： （1）电话支持： 用户碰到问题后，可通过印在会员卡和设备粘贴纸上的专用电话号码寻求技术支持 呼叫服务支持中心，由 工程师 技术人员 通过电话 提供服务和维修指导 帮您解决问题。 （2）现场支持: 用户碰到问题后,如电话支持不能解决,可向 技术服务支持中心 要求 安排工程师在用户现场进行系统分析 诊断 维护，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。 （3）网络支持: 用户碰到问题后,可通过网络论坛 即时聊天工具如(QQ 飞信 MSN) 电子邮件 IT技术服务支持中心官方网站 搜索引擎 WINDOWS XP 帮助中心 软硬件客务中心 远程协助、等网络方式进行IT技术帮助.

GeneralHelp是什么意思？

GENERAL HELP 网络 一般帮助; [例句]For support or general help questions please visit our helpdesk.如果您有任何问题需要帮助，请访问我们的帮助平台。