网上售后服务名词解释？
是指将互联网用于售后服务，收集和储存客户和产品的信息存放在数据库，并将产品说明、技术报告和订购情况等信息上网，这使公司的售后服务人员有更多时间来处理更复杂的问题，对客户关系进行管理，还为企业提供新的业务增值，提升客户的满意度与忠诚度。
网上客服需要哪些技能？
一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、熟练的业务知识应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
线上买电脑需要问客服什么？
一般需要问客服。在网上买东西，通常情况下需要咨询客服一些自己需要了解的问题，等待客服回答或者介绍后在下单购买，而京东上买电脑，电脑属于贵重物品，建议你还是咨询一下客服比较靠谱，万一电脑回来跟你想象的不一样，或者内置跟你认为的有偏差，会很麻烦。
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