联通沃云总机的呼叫中心的功能怎么样？呼叫中心外包怎么接项目？
联通沃云总机的呼叫中心的功能怎么样？
沃云总机客服热线功能： 支持IVR语音导航：来电时向用户播放欢迎语音，并播放操作提示。支持多级语音菜单。 客服转接，自动调度：可以设置多个客服，云总机选择空闲的客服将电话接入。云总机进行均衡调度，保证各个客服的工作量相当。 忙时等待等功能：如果所有客服全忙，提示用户等待，当有客服空闲时，将电话接入。
当然靠谱了。同程用的就是联通云总机的。联通云总机的云呼叫中心，就是不用购买硬件设备，打造轻量级客服平台。提供的功能也很多，比如专业IVR，录音监控，来电弹屏，客户管理等，价格也很合适。
呼叫中心外包怎么接项目？
接项目的呼叫中心外包需要按照以下步骤进行操作。
1.需要进行详细的沟通和了解客户的具体需求，才能根据需求来设计合适的呼叫中心外包方案。
2.因为不同客户的需求各不相同，涉及到项目类型、业务范围、人员配备、技术支持等多个方面，需要具体分析。
3.接下来的流程包括了识别客户需求与优劣评估、制定合适的项目计划方案、制定细分的执行计划、进行实际的外包项目、评估项目执行的绩效和进行优化改进等。
在整个过程中，需要及时与客户进行沟通和反馈，确保项目在预定的时间内按照要求完成。
你好，呼叫中心外包接项目的步骤如下：
1. 寻找潜在客户：可以通过网络营销、参加行业展会、口碑传播等方式，寻找潜在客户。
2. 客户需求分析：与客户沟通，了解客户的需求和要求，确认客户的项目所需的服务范围、服务内容、服务质量等。
3. 提供解决方案：根据客户需求和要求，提供相应的解决方案和报价。可以提供多种方案，让客户选择。
4. 协商合同：当客户选择方案后，需要与客户协商合同条款，包括服务内容、服务质量、服务价格、服务期限、保密协议等。
5. 签订合同：双方确认合同内容无误后签订合同。
6. 项目实施：根据合同约定的时间和内容，开始实施项目。
7. 客户满意度调查：项目结束后，进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意度和改进建议，以便提高服务质量和客户满意度。
1、首先，了解客户及其服务范围。识别客户的核心业务、服务目标以及如何实现这一目标所需的资源，将有助于了解外包服务的技能和知识需求。
2、根据客户的业务和服务目标，雇佣外包服务提供商，以确定哪家公司可以提供满足需求的服务。
3、定义外包项目，包括项目范围、响应期限、及服务等级等内容，以确定外包服务的范围和要求。
4、准备合同，清楚地说明外包服务项目的所有条款，双方应遵循的程序，以及外包服务提供商应尽的责任。
5、建立监管机制，以确保外包服务符合合同规定的质量和效率要求。
呼叫中心外包需要制定项目接入流程。
呼叫中心外包接入新的项目需要对项目进行评估，包括业务类型、客户需求、流程设计和人员配备情况等。
基于这些评估结果，制定相应的项目接入流程，这可以提高项目接入的顺畅性和效率性。
在项目接入流程中，呼叫中心外包需要考虑以下几个方面：一、项目的定位和目标：明确该项目的定位、目标、可行性等方面的问题；二、业务类型和客户需求：明确客户的业务需求和服务要求，定位呼叫中心的服务类型和服务水平；三、人员配备和培训：根据业务类型和客户需求，结合呼叫中心的人员结构和实际情况，制定人员配备和培训计划，提高人员的专业技能和服务意识；四、流程设计和优化：在项目接入过程中，不断检查和优化流程，确保流程简洁、高效，提高服务质量和满意度。
流程:
1. 需求沟通:在需求沟通过程中，企业需要确定呼叫中心的工作内容和呼叫中心所需人数;与外包公司沟通企业需求
2. 议价:呼叫中心外包公司会给出价格，根据企业内业务需求进行议价;
3.签订合同:双方确认需求、呼叫中心工作地点、具体费用等合作细节后，签订合同，正式建立合作关系。
4. 人员配置:即外包公司为企业安排和分配合适的人员，并进行专业知识和技能培训。
5. 运营管理:外包公司为外包人员提供通话记录、日常数据报表等，对外包人员进行管理。
呼叫中心有哪些硬件设备？
完整的呼叫中心系统会包含很多设备:如程控交换机（IP交换机，板卡式交换设备）、IVR语音设备、录音设备、各种服务器以及各种网络设备，共同构架一个整体的呼叫中心系统。楼主所提的连接电脑与耳机的设备，呼叫中心中作为客服终端，一般可能有这样几种搭配情况:1:电话 提供给座席电话设备，即可完成作为客服终端的电话语音接听应答，拨打，转接等功能2:电话+耳机 提供更专业级的电话接听设备，供客服人员解放双手，音质更好，形象更加专业，较高端一点呼叫中心多采用。
3:耳机适配器+耳机 与楼主描述的大概一致，可以兼容呼叫中心软电话功能，以耳机适配器连接电脑系统，多是USB接口即插即用免驱动，自带一些回音消除，音量放大等功能，再插上耳机，构成一个完成的呼叫中心客服终端设备。 不知道楼主所需要了解的是不是在以上所列出内容内，希望有所帮助。
极致创始人？
王建军
深圳市极致科技股份有限公司
公司
深圳市极致科技股份有限公司于2005年04月19日在深圳市市场监督管理局福田局登记成立。法定代表人王建军，公司经营范围包括电子计算机软硬件的技术开发与销售，信息咨询（以上不含限制项目）等。
创始人是王建军，极致科技董事长兼CEO，极致公司成立于2010年8月，2016年5月正式在新三板上市（股票代码：837011）。公司总部位于厦门，成都设有分公司，是集网络游戏产品研发与运营为一体的重点软件企业。