全面质量管理的主要内容？

全面质量管理的主要内容？

全面质量管理理念在项目管理领域、计算机软考领域作为质量管理环节的重要思想，是历年计算机软考的考核重点。有关其理论形成过程、理论内容和功效发挥过程是软考中级案例、软考高级论文一个非常高频的考点（如图一）。

质量管理理念的发展是随着工业化水平的提升、管理理念的更新、管理技术的自新而逐步完善和优化的。探究其发展历程大致经历了👣手工艺人时代、👣质量检验阶段、👣统计质量控制阶段、👣全面质量管理4个阶段（如图二）。

20世纪60年代，美国的费根保姆和朱兰提出全面质量管理理论TQM，将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制，在全面质量管理阶段，Tqn的发展经历了三个步骤，从最初的以顾客为中心的质量保证，到强调持续改进的质量管理阶段，最终发展成为现在的全面质量管理阶段，全面质量管理理论在日本被普遍接受，日本企业创造了全面质量控制TQC的质量管理方法，统计技术，特别是因果图流程图，直方图检查单散点图排列图，控制图等被称为老7工具的方法，被普遍应用于质量控制和改进，20世纪70年代，Tqc使日本企业的竞争力极大的提高，其中轿车，家用电器，手表，电子产品等占领了大批国际市场，日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响（如图三）。

全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以👏全员参与为基础，👏全方面管理为前提、👏全过程管理为保障、👏全结果体现为表征而建立的质量管理体系。目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径(如图四)。

20世纪90年代末，TQM成为了许多世界级企业的成功经验，证明了它是一种是企业获得核心竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范发展到广义的顾客满意为目标，全面质量管理，不仅提高了产品和服务的质量，而且在企业文化改造和重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久的竞争力。

在软考中我们需要掌握质量的含义、全面质量管理的发展历程、全面质量管理的四全、新七老七工具和几个典型质量专家、愿您拿稳这分数🌹🌹