2017年危机公关经典案例及分析？
1. 航空公司的客户拒绝乘坐事件 (United Airlines)
案例描述：2017年，一名乘客被迫在美国联合航空公司的航班上下飞机并受伤。该事件的视频在社交媒体上迅速传播，引起了公众的愤怒和抵制，媒体广泛报道了该事件。该公司面临着舆论压力和信任危机。
影响分析：该事件对联合航空产生了负面影响，公众对公司的信任度下降，股价和业绩受到打击。公司公关部门被批评处理不当，未及时道歉和赔偿，并采取行动解决问题。
教训：公众对企业的道德和社会责任要求越来越高。在危机公共关系中，公司应及时公开道歉和赔偿，并采取有效行动解决问题，重建公众的信任。
2. 电动汽车自动驾驶事故 (Uber)
案例描述：2017年，优步的一辆自动驾驶汽车在测试过程中杀死了一名行人。这引起了公众对自动驾驶技术安全和优步公司问责的关注。媒体报道广泛，公众对该技术的接受度下降。
影响分析：事故严重损害了优步的形象和声誉。该公司面临着监管机构的审查和调查，但也引发了更多关于自动驾驶技术的讨论。公众对优步的信任受到严重打击，可能会导致用户流失。
教训：在新兴技术领域，企业应非常谨慎，并采取措施确保安全和可靠性。公司应及时发布信息，积极配合调查，并采取行动提高技术和安全性。
3. 酒店员工虐待事件 (海底捞)
案例描述：2017年，一段视频在互联网上疯传，显示中国火锅连锁店海底捞的员工虐待顾客。这一事件引起了公众的愤怒和抵制，并被媒体广泛报道。该公司面临着舆论压力，股价下跌。
影响分析：这一事件对海底捞的形象产生了严重的负面影响。公众对公司的信任度下降，客户流失，股价和业绩受到打击。该公司被指控管理不善，处理不当。
教训：公司应加强对员工的培训和管理，确保员工的行为符合道德要求。危机发生时，应及时采取措施处理事件，向公众和客户道歉，采取具体行动解决问题，重新赢得公众信任。