客户满意度文献摘要摘要

客户满意度文献摘要摘要

在综合文献的基础上，阐述了服务质量和客户满意度的重要性，介绍了欧美发达国家和中国的服务质量和客户满意度研究模型和评价方法，指出了直接影响客户满意度的服务质量要素，为相关行业制定了服务改进策略，它提供了一定的参考作用。