作为一名汽车销售，所该了解的基本知识，越全面越好？4s店退车流程？
作为一名汽车销售，所该了解的基本知识，越全面越好？
(一)产品的基本知识 ①产品的硬件特性。产品的性能、品质、材料、制造方法、重要零件、附属品、规格、改良之处及专利技术等。②产品的软件特性。产品的软件指设计的风格、色彩、流行性、前卫性等 ③使用知识。产品的使用方法，如用途、操作方法、安全设计、使用时的注意事项及提供的服务体制等。 ④交易条件。付款方式、价格条件、物流状况、保证年限、维修条件、购买程序等 （二）竞争知识 与竞争产品比较、市场的行情变动状况、市场的交易习惯、顾客的关心之处、法律法令服务流程三车辆展示与介绍等相关的规定事项。 （1）掌握产品的诉求重点 销售人员要能够有效地说服顾客，除了必须具备完备的产品知识外，还需要明确重点地说明方向—产品的诉求点
4s店退车流程？
方法/步骤分步阅读
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第一步 购车发票当日起，60天内或3000公里以内，（先到为准）车辆出现转向系统失效和制动系统失效还有车身开裂以及燃油泄漏等质量问题，可以申请免费退换整车。发动机、变速器主要零部件出现质量问题，可申请免费更换发动机和变速器。
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下一步 发动机、变速器累计更换2次；发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身当中的同一主要零件累计更换2次后，仍然不能正常使用的车辆。
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下一步 在三包卡有效期内（不低于2年或行驶5万公里，先到为准），出现下面两种情况的车主有权退换整车：严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障，或又出现新的严重安全性能故障的。
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下一步 因质量问题修理时间超过35日，可有偿换车在汽车三包有效期限内，因为质量问题修理时间超过35天，或同一部件因质量问题修理超过5次的，车主可凭三包凭证、购车发票去找4S店换车。
总结
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购车发票当日起，60天内或3000公里以内，（先到为准）车辆出现转向系统失效和制动系统失效还有车身开裂以及燃油泄漏等质量问题，可以申请免费退换整车。发动机、变速器主要零部件出现质量问题，可申请免费更换发动机和变速器。
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发动机、变速器累计更换2次；发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身当中的同一主要零件累计更换2次后，仍然不能正常使用的车辆。
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在三包卡有效期内（不低于2年或行驶5万公里，先到为准），出现下面两种情况的车主有权退换整车：严重的安全性能故障累计做2次修理仍然没有排除故障，或又出现新的严重安全性能故障的
1、与4S店工作人员沟通
因为我们买车是找汽车销售买的，所以想要退车自然也要先找到销售员，和他详细诉说自己为什么想要退定金，并看看销售员的意见。
2、签署 退定合同
由于我们在买车的时候已经签署了 定金合同 ，所以想要退定就必须先把这份合同作废掉，并签署全新的退定金合同，这样才能给双方带来进一步的保障。
3、告知银行卡账号
不同4S店退款的方式不同，部分商家可能会直接给你退现金，这样你当场就能拿钱走人。但是大多数店家都会选择用转账的方式退款，所以我们需要告诉工作人员自己的收款账号。
4、等待退款
这时候所有流程已经走完，我们只需要在家里静静等待退款到账即可。一般来说退款都需要好一段时间，因为4S店内部还需要走退款流程。