客房服务员岗位职责？

客房服务员是酒店前台的服务人员之一，主要负责接待客人、提供客户服务、管理客房设备以及清洁房间等工作。他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够在忙碌的工作中保持冷静和专业，以满足客人的各种需求。客房服务员还需要定期对客房进行清洁和维护，确保客户的居住环境舒适安全。

1、以宾客为中心，热情礼貌地接待每一位到店的客人，耐心解答他们的各种疑问。

2、熟知并熟悉所管楼层的住宿情况和客房状况，以便更好地为客人提供服务。

3、管理和保管客房钥匙，确保各房间的正常运作。

4、了解酒店提供的各类服务项目和服务时间，如客房清洁、洗衣、维修等。

5、定期检查客房设施设备，发现故障应及时修复或上报给相关管理部门。

6、对客人入住后的访客登记工作做好记录，了解客人的出入情况。

7、协助客人办理退房手续，保管客人随身携带的物品。

8、对于遗留在房间内的物品和拾获的物品，应及时通知服务中心和经理。

9、熟悉并掌握各种消防器材的使用 *** ，发生火灾时能快速有效地灭火并及时报警。

10、负责整理客房，保持其整洁有序。

11、负责填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

12、做好客房清扫后的维护工作，如吸尘、擦拭家具等。

13、填写客房清洁保养报告，了解客房的清洁保养进度。

14、负责公共区域和服务间的工作，做好计划性的卫生工作。

15、掌握和学习客房设施设备的操作和维护知识，定期进行保养。

16、在清洁工作中发现存在的卫生问题，需要立即采取措施进行处理。

17、节约水电，严格控制客房用品的消耗。

18、员工上下班需做好交接工作，特别是对于布草的交接工作，实行“谁当班，谁负责”的管理制度。

19、接受其他部门的协作，完成上级交给的其他任务。

20、积极学习，不断提升自己的业务水平和服务意识。