酒店客服是干什么的？

酒店客服的职责与要求

酒店客服的核心使命

酒店客服不仅仅是提供服务，更是通过细致入微的服务，与客人建立并维护深厚的情感纽带，他们致力于为公司打造安全、可靠的长期客户关系基础。

一、酒店客服的主要工作内容：

1、入住与退房服务：为行政楼层的宾客提供高效、周到的入住和退房流程服务。

2、房间准备与小礼物：确保为尊贵的宾客预定的房间已准备就绪，并在宾客抵达前将精心挑选的小礼物放置在房间内。

3、宾客接待与介绍：在宾客入住时，提供热情的欢迎茶服务，并引导宾客至房间，同时详细介绍酒店设施。

4、餐厅推广与预订：积极推广酒店餐厅，并为宾客提供预订服务，满足其餐饮需求。

5、重要宾客的接待与送别：对于到来的重要宾客，进行亲切的迎接与陪同；在宾客离店时，进行诚挚的道别。

6、与前台的协同工作：与前台员工紧密合作，确保宾客的住宿流程顺畅无阻，并为行政楼层的宾客提供下午茶服务。

7、工作日志与通知处理：定期阅读并签字工作日志，注意并落实板面上的最后一条通知。

8、宾客投诉处理：及时向行政楼层经理报告宾客的投诉，确保问题得到及时解决。

二、酒店客服岗位的主要要求：

1、基本素质要求：员工需吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，并能够适应轮班制的工作安排。

2、沟通与客服技巧：必须具备与宾客沟通交流的技巧和强烈的客服意识，能够承受工作压力，并熟练掌握酒店业PMS（生产管理系统）和PSB（相关系统）。

3、团队协作与服从性：了解相关酒店财务制度，具有出色的团队协作能力和高度的服从性。

4、服务意识与情感连接：酒店客服不仅是提供服务，更是通过情感连接来增强客户对品牌的忠诚度，他们用真诚和热情，为每一位宾客创造难忘的住宿体验。

这样的专业团队，是酒店业中不可或缺的一部分，他们用细致入微的服务，为酒店赢得了客户的信任和忠诚。